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      某通信湖北有限公司服務器和辦公設備外包服務項目

       

         湖北省某移動公司服務器和辦公設備采用IBM、HP、Lenovo等設備,范圍是對全省十四個地市移動分公司進行設備維護,范圍較廣、修復時間長是此項目的難點。






















        

      考慮到故障信息能及時傳遞,我方進行分布式操作:

      a.  采用常駐工程師駐守省公司對其設備進行相關檢測和維護;采用專職協調員對各個分公司定期進行電話詢問和回訪,巡查和記錄設備的基本運行情況;

      b.  對其設備進行調研建立相關技術文檔、常用備件庫、常用驅動程序庫、常用軟件庫;

      c. 對常用機器準備備機和備件,成立服務小組針對協調員的詢問記錄每周一次進行各地市巡檢工作并收集信息;

      d.  定制培訓服務,強化移動工作人員的安全意識。

      e.  常見故障備件由各分公司保存,以便及時修復。


      此種模式服務下,全省各個分公司設備故障率平均下降至20%,對我方的滿意度都在95%以上,得到了省公司和各地市分公司一致的好評,為其有效、及時地服務至今。















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