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      桌面與外設運維管理服務

       

      桌面日常運維服務變的越來越重要,直接影響了整個企業的生產效率。武漢四通正在政府、金融、制造、電信類型客戶提供提供專業、安全、可靠的7x24小時桌面端軟、硬件技術支持服務。武漢四通在華中三省地區建立了全方位的服務團隊,可滿足隨時隨地的定期巡檢和應急上門服務需求。

       

      服務特點


      服務模式可配置:根據企業規模,針對桌面終端的特點和客戶需求,提供駐場、巡檢、服務臺、智能IT服務平臺等多種服務方式,并整合服務管理工具等形成一體化解決方案;
      基于ITIL、ISO/IEC20000ITSS為企業建立桌面服務管理體系及IT熱線服務臺,并安裝和使用服務臺管理軟件進行日常服務管理;

       ?  項目管理:武漢四通為各項目配置專職項目經理、服務交付團隊。

           集中管控;
       ?  公司級問題管理:武漢四通具備強大的二線技術資源,對日常運維中遇到的疑難雜癥,可快速調派二線技術力量,實現技術難題的及時、有效處理;
       ?  公司級質量管控:
          季度/半年度/年度滿意度調查:武漢四通提供定期滿意度調查及分析,并依據客戶意見持續改進服務質量;
          投訴通道:為了保障桌面運維服務滿意度,武漢四通設立服務質量投訴專線,受理客戶的投訴,并全程跟蹤處理。
       ?  服務連續性保障:武漢四通按照101的比例為桌面運維項目配置備份團隊,并由公司調度中心統一調配備份人力資源;
       ?  現場支持:武漢四通服務網絡覆蓋華中三省,可順暢交付最快上門提供現場服務低至2小時。
       ?  靈活的計費模式:武漢四通可按照call量、case量、設備數量、人員數量等多種方式進行服務計費。







        


           ?  武漢四通通過了國家認可的運維服務能力評定: ITSS運維《通用要求》符合性評估;

         ? 人員培訓:定期組織公司內訓和外部認證培訓,通過各類項目的資深工程師分享服務案例或技術技能持續提升人員能力;

         ? 人員資質:多名IT技術專家,人員資質覆蓋CCNP、CCIE、RHCA、OCM、CATE、VCP

         ? 人員經驗:超過80%的工程師具有3年以上的運維服務經驗;

         ? 員工關懷:豐富的員工關懷活動,使得四通的人員穩定性高于行業平均水平;

        ? 流程標準化:四通積累了百余個企業的運維項目的最佳實踐,根據各行業運維標準化的最佳實踐優化服務流程,提高運維效率;
         ? 運維技術支撐:結合各類監控工具,實現運維技術落地;
         ? 渠道資源儲備:整合多家合作伙伴的技術能力與產品渠道,為客戶提供一站式解決方案;

        ? 備件備機資源儲備:四通擁有強大的自建備件庫,備品備機數量共達到2000件.

        ? 運維管理工具:武漢四通使用的ITSM管理工具能全方位實時監測服務進行狀態,客戶擁有私人賬戶關注企業的信息設備的狀態及相關情況,根據自定義字節抽取數據分析。












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